Über die vielleicht wichtigste Eigenschaft unserer Zeit.
Hab ich das große Los oder die A-Karte gezogen?!
Die beiden Geschäftsführer sind sich ganz sicher:
„Frau Waldschmidt hat ein hervorragendes Händchen für herausfordernde Persönlichkeiten und wird daher ab sofort in ihrem Bereich die einzige Ansprechpartnerin für diesen Geschäftspartner sein.“
Als mir diese Nachricht übermittelt wird, weiß ich nicht, ob ich lachen oder weinen soll.
Es kommt anders als erwartet.
Um es kurz zu machen: Ich habe Spaß!
- Eine bis dahin verschlossene streng wirkende Dame und Entscheiderin über den Etat eines bekannten Markenartiklers lacht mit mir Tränen und drückt 5 Augen zu, als ich ihr leider verspätet einen Vertrag übermitteln muss. Später setze ich mit ihr ein wichtiges Projekt für einen Sender um.
- Eine weitere Entscheiderin, verantwortlich für den Etat eines namhaften Konzerns, vor der sich meine Kollegen wahrlich fürchten, möchte sich mit mir anfreunden.
- Und ein Mann, dessen ungeduldiger Ruf ihm damals vorauseilt, steht nach erfolgreichem Abschluss eines Projektes bis heute mit mir in freundschaftlichem Kontakt.
Was ist geschehen?
Ich spüre schnell, was mein Gegenüber menschlich braucht und sorge dafür, dass sich meine Gesprächspartner:innen gesehen fühlen. Meine fachlichen Argumente passte ich stets aufgrund folgender Fragen an:
- Auf welcher Basis fasst diese Person ihre Entscheidungen?
- Ist mein Gegenüber „Zahlen-Daten-Fakten“ orientiert oder entscheidet die Person vor allem emotional?
Diese Eigenschaft unterstützt auch dich bei deinem Business:
E M P A T H I E !
Empathie ermöglicht dir folgende Vorteile in deinem Business:
- Du findest auf menschlicher Ebene blitzschnell Zugang zu den unterschiedlichsten Persönlichkeiten. Somit auch zu deinen potenziellen Kundinnen und Kunden. Weil du blitzschnell spürst, welche Art der Kommunikation sie brauchen.
- Du baust damit Vertrauen auf – der Anfang für ALLES.
- Du besitzt die Fähigkeit, dich spielerisch in die Köpfe deiner Zielgruppe hinein zu versetzen. Was brauchen sie, um von deinem Angebot begeistert zu sein? Wenn du sie wärest, was würde dich „catchen“? Dieser Perspektivwechsel fällt dir leicht.
- Du entscheidest dich intuitiv für die passende Form der Kundenansprache, da du den Charakter deines Gegenübers schnell erfasst. Auf Social Media kommst du auch ohne Schulung darauf, fremde Menschen nicht mit Sprachnachrichten „zu überfallen“.
- Du fragst oder recherchierst IMMER, was deine (potenziellen) Kunden brauchen, bevor du mit deiner Akquise und/ oder Arbeit loslegst, um dein Angebot darauf abzustimmen.
Du findest dich dort wieder? Herzlichen Glückwunsch! In dir steckt ungeheuer viel Potzenzial! Denn:
Gerade in Krisenzeiten ist Empathie Gold wert. Es ist wichtiger denn je, sich in die Lage des Gegenübers zu versetzen und den „passenden Ton“ zu treffen.
Du bist bereit, dein Gold zu heben? Hier geht´s zum
Melde dich auch gern bei mir, wenn du ein anderes Aniegen hast, das ich mit dir vorbereiten kann. Vielleicht eine schwierige Kundin, die ständig versucht, noch etwas kostenlos zu kriegen? Oder ein Unternehmen, das du unbedingt für dich gewinnen magst?
Ich freu mich auf den Austausch mit dir!
Deine Nicole